Unii oameni il urasc, altii il iubesc, altii prospera in ea. Vorbesc de conflict! Cu totii avem propriile noastre stiluri de conflict, dar un lucru asupra caruia toti putem fi de acord este ca dezacordurile sunt inevitabile. Relatiile, parteneriatele si succesele in cariera depind de capacitatea de a face fata eficient in perioadele de stres. Gestionarea eficienta a conflictelor poate fi descurajanta pentru unii, dar din experienta mea profesionala (si personala) am invatat ca a fi fidel cu tine insuti si cu opiniile tale va duce la o mai mare satisfactie pe termen lung.
Mediatorii profesionisti lucreaza cu indivizii pentru a-i ajuta sa se indrepte catre o rezolutie; cu toate acestea, nu aveti nevoie de un profesionist care sa va ajute munca in problemele de zi cu zi din viata personala. Incercati aceste abilitati practice individual sau colectiv pentru a va sparge relatiile.
Recunoasteti daca pur si simplu auziti versus ascultati.
Aceasta este una dintre cele mai subutilizate abilitati pe care le vad in practica mea. Avand in vedere cat de mult ne petrecem ziua ascultand, ati crede ca aceasta ar fi o abilitate stapanita pentru majoritatea. In realitate, majoritatea oamenilor cred ca asculta atunci cand intr-adevar se concentreaza pe respingerea lor, pe lista lor de lucruri de facut sau pe acea melodie care se canta in drum spre casa de la serviciu. Amintiti-va de o perioada in care ati fost foarte implicat in ceva (vizionarea celui mai recent episod din Big Little Lies) si comparati-o cu o perioada in care v-ati simtit cu adevarat plictisit (stand intr-un antrenament obligatoriu pentru munca). Acum, la antrenamentul obligatoriu de munca, poate parea ca asculti, erai prezent fizic, poate dadeai din cap, dar cat de mult din acel antrenament va amintiti acum?
Ei bine, este la fel si cu ascultarea activa… pentru a auzi cu adevarat pe cealalta persoana, trebuie sa asculti cu toate simturile. Aceasta inseamna sa acordati atentie la ceea ce spun ei si la ceea ce spune corpul lor (mai multe despre asta in curand). Cand exersati aceasta abilitate, veti deveni mai adaptat la ceea ce spun ei „cu adevarat” si, oferind feedback-ul pe care va intereseaza sa il ascultati cu toata inima, puteti incuraja o comunicare mai pozitiva si mai deschisa in viitor.
Cititi limbajul corpului.
Luati in considerare comunicarea non-verbala ca fiind fratele mai mic pentru ascultarea activa. Aceasta este una dintre cele mai simple moduri de a arata celeilalte persoane ca esti in acord cu ea si ca pretuiesti ceea ce are de spus. Cel mai simplu mod de a explica acest lucru este sa-ti imaginezi cearta cu partenerul tau. Imagineaza-ti ca, in timp ce te exprimi, ei sunt pe telefonul lor, nu se uita in sus si mormaie mhm, da… Asta este enervant, nu? Cu totii am fost acolo.
Motivul pentru care acest lucru este atat de enervant este pentru ca, in timp ce ei te „aud”, limbajul lor corporal iti spune altceva. Acest lucru te poate face sa simti ca iti pierzi timpul sau ca nu le pasa ce ai de spus (chiar daca acest lucru nu este adevarat, corpul tau spune o poveste la care altii au acces). Incercarea de a-ti mentine corpul deschis si relaxat poate fi una dintre cele mai rapide moduri de a reduce tensiunea din camera. Le spun clientilor mei sa-si tina bratele deschise mai degraba decat neincrucisate, acest lucru arata dorinta de a auzi ce spune celalalt si de a pastra ochii concentrati asupra celeilalte persoane.
Luati ibricul de pe flacara.
Va incurajez sa luati in considerare anecdota mea despre ceainic. Lucram cu un cuplu cand mi-au descris punctul lor de rupere ca fiind sotul care sparge accidental un ceainic in casa lor. Lupta a escaladat si s-a transformat in blamare, rusine si invocare comuna. Astfel, sotul nu putea intelege de ce sotia lui era atat de suparata. Cand a facut presiuni pentru mai multe informatii, sotia a explicat ca si-a pierdut recent bunica si a simtit ca sotul ei nu i-a sustinut durerea. Bunica ei ii daduse ceainicul, iar sa-l sparga a parut o metafora a respingerii sentimentelor de catre sotul ei. Cand am expus faptele pe masa, un bec s-a stins cand sotul a intrebat „nu a fost niciodata despre ceainic, nu-i asa”?
Adesea, ceea ce arunca in aer argumentul nu este ceea ce este cu adevarat important pentru persoana, ci mai degraba doar punctul de rupere. Inainte de a ajunge la etapa ceainicului, verificati-va cu cealalta persoana. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca: La asta am inteles, la asta vrei sa spui? Sau rezumati punctul lor si repetati-le inapoi. Intelegerea ca ai inteles bine te va ajuta sa mergi mai departe productiv si, daca ai gresit, probabil ca ei iti vor spune si clarifica. Oricum, mergi mai departe cu aceleasi informatii.
Asculta ce se afla in culise.
Aici poti sa joci fantezia lui Nancy Drew din copilaria ta! Odata ce ai stapanit primele trei abilitati, probabil ca vei fi mai constient in timpul conversatiei. Le spun clientilor mei sa se uite sub suprafata. Incearca sa asculti si sa auzi cu adevarat ce emotii si interpretari este cu adevarat frustrata cealalta persoana, mai degraba decat sa reactioneze doar la ceea ce spune.
Dupa ce ati clarificat ca sunteti amandoi pe aceeasi pagina, este timpul sa va puneti palaria de detectiv. Priviti faptele (descrierea/substanta a ceea ce spune cealalta persoana) si interesele (ceea ce doreste/are nevoie persoana respectiva). De exemplu: cineva care spune „INTOTDEAUNA lucrezi pana tarziu”, de ce este cu adevarat suparat? Cautati indiciile..este aceasta o judecata sau o exagerare? Se pare ca incearca sa transmita o emotie prin generalizarea excesiva a comportamentului – poate ca se simt singuri noaptea sau sunt exclusi? Ajunsi la problema reala, vei fi intr-o pozitie mai buna de a merge mai departe decat de a reactiona la declaratia initiala.
Conflictul este greu! A te certa cu cineva poate aduce tot felul de raspunsuri emotionale in tine (furie, frustrare, furie, ingrijorare, tristete… etc). Ar putea fi nevoie de doi pentru a tango intr-o negociere, dar multe depind si de tine. Este important sa te asculti pe tine si pe corpul tau. Va fi mai benefic pe termen lung sa va scuzati, sa va relaxati si sa va verificati. Fa mai intai ceea ce trebuie sa faci pentru tine, iar asta te va face un negociator mai bun cand te vei intoarce la masa.
Este important sa fii linistit in orice negociere si, atunci cand lasi emotiile tale sa devina mai bine, ai mai multe sanse sa te stabilesti cu un rezultat care nu-ti place sau sa cedezi sub presiune. Sa-ti iei o secunda pentru tine nu te face un negociator slab, te ajuta sa-ti reevaluezi nevoile, dorintele si iti pune in primul rand grija de sine.
Lupta corect!
Chiar si atunci cand simti ca ai putea exploda la cealalta persoana, cel mai bine este intotdeauna sa pui cel mai bun picior inainte in timpul conflictului. Crede-ma, am inteles… acest lucru este mai usor de spus decat de facut; mai ales cand emotiile sunt mari. Cand tii un cap de nivel si o tratezi pe cealalta persoana cu empatie si bunatate, este mult mai probabil sa obtii o rezolutie care este mai buna pentru ambele parti. Nu este niciodata util sa minimizezi sentimentele altuia sau pur si simplu sa le taiezi. Ganditi-va la o perioada in care partenerul dvs. ti-a spus: „DOAR CALMATI-TE” (Stiu ca acest lucru s-a intamplat cu majoritatea dintre noi). Te-a ajutat asta? Te-a facut asta sa te simti calm? Stiu ca pentru mine si clientii mei acest lucru a ajutat doar sa aprind mai multa furie si m-a facut sa simt ca acea persoana pur si simplu nu ma asculta deloc.
Un alt loc in care vad ca multi cupluri se blocheaza este atunci cand sunt in cautarea adevarului. In loc sa presupunem ca cineva minte sau este inselator, poate fi util sa luati in considerare ca versiunea sa a realitatii poate fi diferita de a dumneavoastra. De multe ori, „a castiga” un argument avand dreptate nu rezolva problema reala. A ramane blocat in aceste detalii nu poate decat sa va deraieze de la sarcina la indemana; trecerea la lucrurile distractive; constituind!
